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Todos los pedidos realizados en www.manhattan-proaudio.com superiores a 99,00 euros (Impuestos incluido) serán enviados a través de mensajería a portes pagados.
Los paquetes se preparan en un máximo de 12 horas contempladas en días laborables, y una vez recibido y comprobado el pago del mismo.
Los pedidos realizados pasadas las 17:00h del día en curso (exceptuando sábados, domingos y festivos), no se procesarán ni enviaran hasta el día siguiente al de su entrada.
Entregamos en 24-48 horas una vez procesado el pedido. Aun así, en cada ficha de producto aparece el plazo de entrega estimado dependiendo de la localización del stock del mismo: Disponible o Disponible online.
En el caso que un pedido contenga varios artículos con distinta disponibilidad (tienda y online), se le comunicará al Cliente y se procederá según lo acordado.
En el caso de que la mercancía viaje con una agencia de transporte contratada por el Cliente, www.manhattan-proaudio.com se desentiende completamente de cualquier responsabilidad por daños de manipulación, retraso en la entrega, pérdida..., justo en el momento que se realice la entrega del material al transportista de la agencia estipulada por el Cliente.
El transporte no incluye subir los artículos del pedido al piso ‘x’ ni el montaje de los mismos, siendo entregada la mercancía en la puerta de la calle de su domicilio.
SERVICIO DE ENVÍO Y RECOGIDA EN TIENDA
Para las compras con un importe igual o inferior a 199,00 euros disponemos de diferentes opciones y precios:
Envío Económico: 5,90 €
Envío económico por mensajería para los artículos publicados con el icono/bandera Envío Económico. Entrega en 1-2 días hábiles a partir de la preparación del pedido*. Servicio con seguro para la mercancía y con número de seguimiento (tracking).
Envío Estándar: 10,00 €
Envío estándar por mensajería. Entrega en 1-2 días hábiles a partir de la preparación del pedido*. Servicio con seguro para la mercancía y con número de seguimiento (tracking).
Envío Estándar Plus: 15,00 €
Envío estándar plus por mensajería para artículos pesados o voluminosos. Entrega en 1-2 días hábiles a partir de la preparación del pedido*. Servicio con seguro para la mercancía y con número de seguimiento (tracking).
*Plazos de entrega sujetos a la disponibilidad indicada en cada ficha de artículo, especificados como Disponible en tienda o Disponible en almacén central y sus tiempos de envío correspondientes.
El usuario también dispone de la opción gratuita de recogida en tienda. Previamente a la compra, y en esta opción en particular, el Cliente deberá informarnos sobre el producto que desea adquirir para garantizarle la entrega inmediata del mismo. Para las recogidas de material que no esté disponible en tienda, el plazo estimado oscilará entre los 3 y 5 días hábiles (siempre en función de su disponibilidad en el almacén central).
Si así lo prefiere el Comprador, los pedidos con opción Recogida en tienda, pueden dejarse previamente pagados con cualquiera de nuestras opciones de pago: Tarjeta de crédito / débito o Transferencia Bancaria.
Recogida en tienda: 0,00 €
Para recoger el pedido por nuestra tienda:
Manhattan - Pro Audio
C/ Teuleries nº4 (Google Maps)
25004 Lleida (Lleida)
Situaciones puntuales que se pueden dar en la Recepción del Pedido
Acabo de recibir el pedido y el paquete está sucio o rayado
En www.manhattan-proaudio.com nos preocupamos por proteger bien el embalaje original del producto en el momento de preparar los envíos, empaquetándolo (siempre que sea posible) en una segunda caja de cartón o en una bolsa de plástico rígido. Pero si se diera el caso que el pedido viajase solamente con la caja original, y esta llegara sucia o rayada en su recepción, consecuencia de los roces o golpes sufridos durante el transporte, www.manhattan-proaudio.com no se responsabiliza ni acepta ningún tipo de reclamación por el estado del envoltorio original, siempre y cuando esto no afecte al aspecto físico/estético del equipo y este funcione perfectamente, ya que la función del embalaje es justamente la de proteger el producto contenido en su interior del trato inadecuado que pudiera sufrir durante el transporte.
El transportista me entrega un paquete con los datos incorrectos o con menos bultos de los que pedí
El Comprador nunca debería de firmar un albarán o comprobante de entrega con los datos incorrectos (nombre, dirección, nº de bultos, importe…). Es responsabilidad del Comprador verificar que lo que le está entregando el transportista, es justamente lo que compró y en las condiciones que lo compró. Una vez firmado el albarán o comprobante de entrega será imposible realizar ninguna reclamación. En el caso de cualquier incorrección, obligue al transportista a que extienda otro comprobante rectificado o que corrija los dos (el que se lleva firmado y el que entrega en mano al receptor). Una vez corregido, acepte los bultos y comuníquenos lo antes posible el incidente por teléfono al 973 241 794 / 615 254 839 o por correo electrónico a shop@manhattan-proaudio.com para que podamos resolver la incidencia de forma rápida y satisfactoria.
Acabo de recibir el pedido y un paquete está claramente golpeado, roto o abierto
El receptor siempre tendrá la responsabilidad de revisar que esté todo en perfecto estado, en caso contrario deberá indicar al transportista que haga constar en el albarán o comprobante de entrega cualquier observación al respecto. Teniendo en cuenta que los pedidos viajan asegurados, la nota de entrega es la única prueba en la que se puede dejar constancia de que cuando recibió el paquete esta estaba en mal estado. Sin el apunte de la incidencia en albarán o comprobante de entrega que le hará firmar el transportista, el seguro no se hará cargo del desperfecto, siendo el Comprador el único responsable. Una vez hecha la anotación y firmada la entrega, acepte el envío y comuníquenos inmediatamente el incidente.
Observo que uno de los artículos que he comprado ha sido abierto
En ocasiones nos vemos obligados a abrir algunos productos para verificar que están completos, para añadir el manual o algún elemento como alimentador de corriente, cable europeo… o para comprobar alguna función o aspecto que se nos ha consultado. También puede que se lo hayamos enseñado a otro cliente. En todos los casos el producto tiene todas las garantías de nuevo y www.manhattan-proaudio.com asume cualquier responsabilidad que pueda derivarse de dicha apertura.
Nunca devuelva los paquetes sin nuestra previa autorización.
GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
www.manhattan-proaudio.com ofrece una Garantía oficial de 2 años según la legislación vigente española y teniendo en cuenta las siguientes condiciones:
1. Devolución de Producto: los gastos de transporte ocasionados por el Derecho de Desistimiento dentro del plazo de los primeros 14 días, siempre serán asumidos por el Comprador en ambos sentidos (ida y vuelta), aunque previamente el pedido haya viajado a portes pagados. El material deberá ser devuelto con todos sus componentes, manuales y embalajes originales en perfecto estado, de lo contrario no se aceptara la devolución.
-1.1. Las devoluciones de producto dentro de los primeros 14 días de plazo de Derecho de Desistimiento, siempre se realizaran mediante nuestras agencias de transporte con servicio de envío urgente 24h.
-1.2. Coste de las devoluciones: entre 12,00 y 25,00 € IVA incluido, dependiendo del peso y volumen del producto. Incluso en pedidos o artículos enviados con Envío gratis, los gastos de transporte siempre correrán a cargo del Comprador. Cantidad que se descontará en el momento de realizar el abono del importe del artículo o pedido devuelto.
2. Siempre que el defecto del producto se manifieste durante los 6 primeros meses desde la fecha de entrega, podría entenderse que el problema ya existía de origen. En este caso www.manhattan-proaudio.com, conjuntamente con el SAT (Servicio de Asistencia Técnica) oficial de marca, deberán comprobar, verificar y dictaminar que el desperfecto o malfunción no son consecuencia del mal uso, de un incorrecto mantenimiento o causas externas (subidas y bajadas de tensión...), sino que el producto se sirvió defectuoso de origen. Realizada dicha comprobación, y con la autorización del importador y del SAT (Servicio de Asistencia Técnica) de la marca, el Vendedor activará el porceso para el consiguiente cambio o reparación del artículo.
3. Si el defecto aparece después de los 6 primeros meses y hasta los 2 años desde la fecha de entrega, es el Cliente quien tiene que probar que el defecto era de origen y que no se debe al mal uso, al incorrecto mantenimiento, desgaste, paso del tiempo o causas externas (subidas y bajadas de tensión...). En este caso el SAT (Servicio de Asistencia Técnica) oficial de marca, a través de www.manhattan-proaudio.com, es quien dictaminará la resolución del problema.
4. Los gastos de transporte ocasionados correrán a cargo del Vendedor siempre que el cambio o reparación se realice por defecto de fabricación. En el caso de ser por mal uso, incorrecto mantenimiento, desgaste o paso del tiempo, siempre correrán a cargo del Comprador (ida y vuelta) incluso dentro del periodo de Garantía.
5. www.manhattan-proaudio.com anulará todo tipo de Garantía, desvinculándose por completo de su responsabilidad, siempre que el Cliente contacte, procese y envíe el producto por su cuenta al SAT (Servicio de Asistencia Técnica) oficial de marca sin una autorización previa por parte del Vendedor.
6. La mayoría de las marcas no contemplan la malfunción o defecto de alguno de sus componentes como los potenciómetros lineales (faders o crossfaders) y potenciómetros rotativos como defecto, incluso dentro de los 6 primeros meses. Alegando éstas que es un mecanismo que tiene desgaste por uso. www.manhattan-proaudio.com tampoco se hará cargo de la Garantía que no cubre el fabricante en este tipo de situaciones, trasladando a nuestro Cliente la decisión que tome la marca en cada ocasión.
7. Algunas marcas o fabricantes sólo ofrecen 1 año de Garantía. Si se diera la circunstancia que el producto adquirido por el Comprador pertenece a un fabricante que sólo ofrece 1 año de Garantía, www.manhattan-proaudio.com no extenderá bajo ningún concepto dicha Garantía a los 2 años que estipula la legislación vigente española, trasladando al Cliente final las condiciones de la propia marca, ya que es el fabricante en cuestión el que estipula de forma inamovible el plazo de la duración de la Garantía para cada país.
Cuando por cualquier motivo, el Cliente deba enviar mercancía a www.manhattan-proaudio.com, lo hará siempre tras la autorización previa y por escrito del Vendedor vía fax al 973 228 867, por correo electrónico a shop@manhattan-proaudio.com, o rellenado este formulario de "Solicitud de Autorización RMA".
Derecho de Desistimiento
El Cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Si en los 14 días siguientes a la entrega del material está en desacuerdo con la compra realizada o se detecta cualquier defecto de fabricación, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Vendedor por correo electrónico a shop@manhattan-proaudio.com, por teléfono al 973 241 794 / 615 254 839, o mediante formulario de "Solicitud de Autorización RMA" indicando su intención de retorno de la compra. Esto deberá notificarse inmediatamente para porocesar con la máxima celeridad su reparación, cambio o devolución.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales a contar desde el día en que el Cliente o persona autorizada por el propio Cliente (distinto al transportista) tomó en posesión el producto comprado. Si transcurridos 14 días a partir de la recepción del material, no recibimos noticias por parte del Cliente, entendemos que la recepción y verificación del material ha sido totalmente correcta, no aceptando devoluciones a partir de dicha fecha.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar al Vendedor su decisión de desistir el contrato a través de una declaración inequívoca que podrá ser enviada por correo postal, fax, correo electrónico, o mediante fromulario a cualquiera de las siguientes direcciones:
Correo postal: Manhattan - Pro Audio · C/ Teuleries nº4 · 25004 Lleida (Lleida)
Fax: 973 228 867
Correo electrónico: shop@manhattan-proaudio.com
Formulario de "Solicitud de Autorización RMA"
www.manhattan-proaudio.com no acepta devoluciones como material defectuoso de origen pasados los primeros 14 días de la recepción del producto por parte del Cliente.
Los equipos deberán ser devueltos a www.manhattan-proaudio.com con todos sus componentes, manuales y embalajes originales en perfecto estado, de lo contrario no se aceptara la devolución.
No se aceptaran devoluciones con escritura o etiquetaje (propio o del transportista) en los embalajes originales del producto, ni la manipulación o cambio en los componentes originales del contenido de la caja.
Los daños ocasionados por dispositivos externos (subidas de tensión, descargas eléctricas, recarga de firmware o manipulación incorrecta del producto) invalidan su Garantía de devolución.
Los gastos de transporte por devolución serán asumidos por el Comprador en ambos sentidos (ida y vuelta), aunque previamente el pedido haya viajado a portes pagados y exceptuando los casos que se considere producto defectuoso de origen.
www.manhattan-proaudio.com jamás asumirá los gastos de transporte ocasionados en ambos sentidos (ida y vuelta) por la devolución de la compra de un artículo mal escogido por parte del Comprador; ya sea por la confusión que puedan ocasionarle las imágenes de nuestra página web, o por no leer detenidamente la descripción y características del producto en el momento de la elección. Este punto también se aplicará en la devolución de artículos o compras con envío gratuito, aunque previamente el pedido haya viajado a portes pagados. La obligación del Comprador es cerciorarse y verificar que lo que va a comprar es justamente lo que busca o necesita. Para ello disponemos de diferentes opciones de contacto para resolver cualquier duda al respecto: teléfono (973 241 794 / 615 254 839), correo electrónico (shop@manhattan-proaudio.com) o desde el apartado "Contacto".
Garantía y Devolución de artículos con Software incluido, vinculados a un Ordenador o con Sistema Operativo propio
No se aceptarán devoluciones de artículos vinculados a un software (programa informático) dentro de los 14 días naturales de Derecho a Desistimiento que ampara al Comprador, haya sido o no previamente registrado/activado el software por parte del Usuario. Si se diera esta situación durante los primeros 14 días, el Comprador deberá comunicar su intención de devolución (siempre antes de cualquier otra acción) por teléfono al 973 241 974 / 615 254 839, por correo electrónico a shop@manhattan-proaudio.com, o mediante el formulario de "Solicitud de Autorización RMA". Una vez notificada la intención de devolución, www.manhattan-proaudio.com contactará con el importador de la marca y actuará según las indicaciones del mismo.
El Comprador es el único responsable de que los dispositivos que necesiten trabajar vinculados a un ordenador (hardware o software) sean compatibles con su equipo informático. La obligación del Cliente es comprobar la utilidad del artículo a adquirir con su marca/modelo de ordenador y sistema operativo, ya que nos resulta imposible conocer las compatibilidades de todos los productos de nuestro catálogo con los diferentes sistemas operativos y softwares del mercado. Por otro lado, los fabricantes especifican muy detalladamente las incompatibilidades de sus equipos en sus propias páginas web, donde el Comprador puede informarse perfectamente y con la claridad necesaria antes de realizar la compra. www.manhattan-proaudio.com solo se hace responsable de la compatibilidad de los equipos vendidos bajo las condiciones previamente pactadas con el Cliente.
En el caso de artículos con sistema operativo propio, es el Comprador el que tiene la obligación de comprobar si el artículo adquirido está trabajando con la versión más reciente. El Comprador también tiene la obligación de preocuparse en realizar actualizaciones periódicas para aprovechar y disfrutar todas las posibilidades que le ofrece el equipo. www.manhattan-proaudio.com no aceptará reclamaciones de mal funcionamiento en equipos que requieran mantenimiento por parte del Usuario (Update, Firmware, Drivers…), sin que éste haya sido actualizado y probado con la última versión.
www.manhattan-proaudio.com tampoco se responsabiliza bajo ningún pretexto del incorrecto funcionamiento de un producto que el Cliente haya utilizado, probado o testeado con Software No Oficial (pirata).
Condiciones y Requisitos para la Devolución de Material
Las devoluciones siempre se gestionarán y autorizaran por escrito mediante correo electrónico, fax, carta o rellenado este formulario de "Solicitud de Autorización RMA".
- No se pueden usar precintos propios o de terceros sobre los embalajes originales.
- No se puede escribir la dirección sobre el embalaje directamente, ni pegar ningún tipo de etiqueta de envío en la caja de origen.
- No se aceptará el material sin su embalaje original, o con el mismo manipulado y con desperfectos.
Exceptuando los casos de producto defectuoso, los gastos de transporte por devolución siempre serán asumidos por el Comprador en ambos sentidos (ida y vuelta), aunque previamente el pedido haya viajado a portes pagados.
Dirección para envío de devoluciones:
Manhattan - Pro Audio
C/ Teuleries nº4 (Google Maps)
25004 Lleida (Lleida)
Gestión del coste de transporte en las Garantías
Según los distintos motivos:
1. Defectuoso a la entrega del material: www.manhattan-proaudio.com asume los portes en ambos sentidos (ida y vuelta) procediendo al cambio del producto previa comprobación del desperfecto o malfunción.
2. Defectuoso dentro del periodo de Garantía y una vez aprobado el cambio o reparación: www.manhattan-proaudio.com asume los portes en ambos sentidos (ida y vuelta), así como los costes de la reparación.
3. Desistimiento dentro del plazo de los primeros 14 días: los gastos de transporte siempre serán asumidos por el Comprador en ambos sentidos (ida y vuelta), aunque previamente el pedido haya viajado a portes pagados.
Gestión del coste de transporte, diagnóstico y condiciones generales para el Servicio Técnico
Para poder utilizar correctamente el Servicio de Asistencia Técnica (SAT) de www.manhattan-proaudio.com, las incidencias o reparaciones siempre se gestionarán y autorizaran por escrito mediante correo electrónico, fax, carta o rellenado este formulario de "Solicitud de Autorización RMA".
Según los distintos motivos:
1. Reparaciones en Garantía: www.manhattan-proaudio.com asume los gastos de transporte en ambos sentidos (ida y vuelta) una vez aprobado el cambio o reparación. En ambas situaciones (cambio o reparación), el material deberá ser enviado siguiendo nuestras indicaciones, ya que puede variar el contenido a enviar según cada caso.
2. En el caso que el producto esté dentro del periodo de Garantía, pero el Servicio de Asistencia Técnica (SAT) dictamine que la reparación NO entra en Garantía consecuencia de un mal uso, un incorrecto mantenimiento o causas externas (subidas y bajadas de tensión...), los gastos de transporte (ida y vuelta) siempre irán a cargo del Comprador, así como los costes del diagnóstico* y de la reparación.
Dentro del periodo de garantía es de vital importancia verificar que el producto ciertamente está averiado o presenta algún defecto. Ya que en el caso que el SAT compruebe y dictamine el perfecto funcionamiento del equipo una vez revisado, los costes de transporte (ida y vuelta) y diagnóstico* los asumirá el Comprador.
3. Reparaciones fuera de Garantía: los gastos de transporte (ida y vuelta) siempre irán a cargo del Comprador, así como los costes del diagnóstico* y de la reparación.
*Diagnóstico: establecer el valor aproximado de la reparación (diagnóstico) tendrá un coste de entre 35,00 € y 45,00 € más IVA (dependiendo del SAT), importe que siempre asumirá el Comprador. Si el Comprador decidiera reparar, este importe jamás será sumado al montante total de la reparación. Si el comprador decidiera no reparar la avería fuera de garantía (puntos 2 y 3) en nuestro centro de Servicio de Asistencia Técnica (SAT), o en el autorizado por la marca, los costes del diagnóstico y de transporte (ida y vuelta) serán abonados previa e íntegramente a www.manhattan-proaudio.com. De lo contrario el producto no será retirado del centro de Servicio Técnico bajo ningún pretexto.
En todos los casos se recomienda empaquetar de la mejor forma posible el producto (acolchado y bien protegido, a ser posible con su embalaje original), de lo contrario www.manhattan-proaudio.com se desentiende completamente de cualquier responsabilidad por daños de manipulación durante el transporte.
El Comprador asume y acepta todas las condiciones de venta aquí expuestas con la compra de cada producto adquirido a la Empresa Manhattan Pro Audio Solutions, S.L.U. utilizando nuestro comercio electrónico www.manhattan-proaudio.com o nuestra tienda física Manhattan - Pro Audio.