Solicitud RMA (Retorno Mercancía Autorizado)

Soporte Técnico y Devoluciones

Según sea el caso
Mail de contacto desde el que puedas atender la solicitud

Datos de Contacto

Referencia numérica o alfanumérica que suele encontrarse en la caja serigrafiada y en la parte trasera o inferior del aparato (habitualmente cerca del código de barras)
Describir la avería de forma clara y con el máximo detalle
Sólo para reparaciones fuera de garantía, no tener en cuenta para trámites o peticiones online

Gastos de Transporte, Diagnóstico y Embalaje

1. Reparaciones en Garantía: Manhattan - Pro Audio asume los gastos de transporte en ambos sentidos (ida y vuelta) una vez aprobado el cambio o reparación. En ambas situaciones (cambio o reparación), el material deberá ser enviado siguiendo nuestras indicaciones, ya que puede variar el contenido a enviar según cada caso.

2. En el caso que el producto esté dentro del periodo de Garantía, pero el Servicio de Asistencia Técnica (SAT) dictamine que la reparación NO entra en Garantía consecuencia de un mal uso, un incorrecto mantenimiento o causas externas (subidas y bajadas de tensión...), los gastos de transporte (ida y vuelta) siempre irán a cargo del Comprador, así como los costes del diagnóstico* y de la reparación.
Dentro del periodo de garantía es de vital importancia verificar que el producto ciertamente está averiado o presenta algún defecto. Ya que en el caso que el SAT compruebe y dictamine el perfecto funcionamiento del equipo una vez revisado, los costes de transporte (ida y vuelta) y diagnóstico* los asumirá el Comprador.

3. Reparaciones fuera de Garantía: los gastos de transporte (ida y vuelta) siempre irán a cargo del Comprador, así como los costes del diagnóstico* y de la reparación.

4. Devolución de Producto: los gastos de transporte ocasionados por el Derecho de Desistimiento (dentro del plazo de los primeros 14 días) siempre serán asumidos por el Comprador en ambos sentidos (ida y vuelta), aunque previamente el pedido haya viajado a portes pagados. El material deberá ser devuelto con sus componentes, manuales y embalajes originales en perfecto estado, de lo contrario no se aceptara la devolución. No se pueden usar precintos propios o de terceros sobre los embalajes originales. No se puede escribir la dirección sobre el embalaje directamente, ni pegar ningún tipo de etiqueta de envío en la caja de origen. No se aceptará el material sin su embalaje original, o con el mismo manipulado y con desperfectos.

*Diagnóstico: establecer el valor aproximado de la reparación (diagnóstico) tendrá un coste de entre 35,00 € y 45,00 € más IVA (dependiendo del SAT), importe que siempre asumirá el Comprador abonando dicha cantidad por adelantado, ya sea en efectivo en el mostrador de la tienda, o por transferencia bancaria si se trata de un artículo vendido y servido a través de nuestro comercio online. Si el Comprador decidiera reparar, este importe jamás será sumado al montante total de la reparación. Si el comprador decidiera no reparar la avería fuera de garantía (puntos 2 y 3) en nuestro centro de Servicio de Asistencia Técnica (SAT), o en el autorizado por la marca, los costes del diagnóstico y de transporte (ida y vuelta) serán abonados previa e íntegramente a Manhattan - Pro Audio. De lo contrario el producto no será retirado del centro de Servicio Técnico bajo ningún pretexto.

En todos los casos se recomienda empaquetar de la mejor forma posible el producto (acolchado y bien protegido, a ser posible con su embalaje original), de lo contrario Manhattan - Pro Audio se desentiende completamente de cualquier responsabilidad por daños de manipulación durante el transporte.

Leer más sobre Garantía y Devoluciones.

Información Importante

1. Para el envío de material relacionado con una reparación en garantía, reparación fuera de garantía o devolución de producto, es necesaria la autorización previa de Manhattan - Pro Audio en respuesta a este formulario.

2. Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos un número de autorización RMA. Número de autorización que deberá figurar junto con la mercancía de forma clara y visible para garantizar la correcta admisión del producto (ya sea en el Servicio Técnico Autorizado o en nuestras instalaciones).

3. La aprobación/autorización de la solicitud no implica la aceptación de la garantía por parte de Manhattan - Pro Audio, quedando ésta sujeta a la valoración final del Servicio Técnico Autorizado por la marca, o al designado por Manhattan - Pro Audio. Para dudas o consultas: 973 241 794 / 615 254 839.

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